Politeknik NSC Surabaya

Kuliah, Kerja, Surabaya, Kerja kuliah, Kuliah Kerja

4.17.2013

After Sales Services

After sales services dapat diterjemahkan pelayanan purna jual. After sales services saat ini merupakan syarat mutlak dan bagian yang tidak terpisahkan dari manfaat atau nilai yang terkandung dari sebuah produk. Bentuk after sales services bisa bermacam-macam misalnya pemberian garansi, asuransi, jaminan harga jual, dan lain-lain. Namun kadang-kadang dan mungkin sebagian besar produk menetapkan jangka waktu maksimal untuk pelayanan after sales services sehubungan dgn adanya pembelian sebuah produk. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, maka konsumen dapat memperoleh pelayanan yang serupa namun harus membayar atas jasa yang dimintanya. Hal ini merupakan kesempatan bagi produsen/agen/distributor untuk memperoleh keuntungan dengan menjual jasa kepada konsumen. Besarnya keuntungan yang bisa diperoleh dari jasa ini sangat menarik pengusaha/investor untuk membuka outlet-outlet services baik bekerjasama dengan produsen maupun berdiri sendiri, atau bahkan produsen membukan kantor pelayanan yang representatif sebagai suatu unit bisnis baru dan mandiri. Namun sebenarnya kualitas after sales services merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari produk dan mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk tersebut, yang pada akhirnya bisa mempengaruhi penjualan produk.