Politeknik NSC Surabaya

Kuliah, Kerja, Surabaya, Kerja kuliah, Kuliah Kerja

2.28.2013

Implementasi Pelayanan Prima di Perguruan Tinggi


Melaksanakan pelayanan prima menjadi semakin penting dalam berbagai lingkungan yang kompetitif. Dinamika meningkatkan kepuasan pelanggan internal maupun pelanggan eksternal menjadi semakin lebih kompleks. Meskipun ada tantangan yang cukup besar dalam memberikan layanan yang berkualitas tinggi, pelayanan di perguruan tinggi telah mengalami pergeseran bertahap agar tercapai kepuasan pelanggan internal. Pergururuan tinggi sudah banyak yang mempromosikan keunggulan layanan dan mendorong kolaborasi namun relatif kurangnya sistem penghargaan kinerja yang terkait masih menjadi penghalang utama untuk menarik dan mempertahankan karyawan yang terampil dan berpengalaman. Disarankan bahwa keterlibatan manajemen dan staf dalam melaksanakan pelayanan prima di perguruan tinggi dapat meningkatkan motivasi  dan retensi staf. Memiliki budaya organisasi yang kuat dapat mendorong solidaritas di lingkungan kerja. Komunikasi yang lebih baik, kebersamaan yang lebih baik, memberi penghargaan dan menghargai pelanggan internal bisa memfasilitasi kinerja, inovasi, dan kepuasan pelanggan yang lebih besar, yang semuanya akan membantu perguruan tinggi mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif yang khas dan berkelanjutan.

Sumber: Khan, Hina and Harry Matlay, Implementing Service Excelence in Higher Education, Education + Training, Vol. 51 Iss: 8 pp. 769 - 780, 2009
www.nscpolteksby.ac.id